CHATBOT INFOMAX PRO

Dashboard

Visão geral da operação

Tempo real

OPERAÇÃO

Central de atendimento em tempo real

Bot, filas e atendimento humano no mesmo painel.

Filas

Arquitetura ativa

Cliente→WhatsApp→Meta→Webhook→Cloudflare→CHATBOT INFOMAX

📊 Relatório de atendimento

DeAté⤓ Excel (CSV)

📋 Protocolos de atendimento

Atendimento

Setor Mostrando as conversas em andamento do setor. Os contadores acima são deste setor. Etiqueta Buscar

Conversas

💬

Selecione uma conversa

As conversas do WhatsApp aparecerão aqui.

⤓

⏱ Janela de 24h encerrada: o WhatsApp só aceita template até o cliente responder.

📎

Assinar

Detalhes

Nome do contato E-mail CPF/CNPJ Prioridade Setor Atendente Etiquetas

Devolver ao bot na etapa

Nota interna

Editor de Fluxos

Monte o atendimento sem alterar código.

Importar

Fluxo

Variáveis
{{nome}} {{primeiro_nome}} {{saudacao}} {{telefone}} {{empresa}} {{data}} {{hora}} e as capturadas em perguntas. Resposta de HTTP: {{api.data.campo}}

Empresas / Clientes

Cada empresa usa credenciais e fluxos independentes.

Equipe e Setores

Controle quem atende e para qual fila.

Usuários

Setores

Respostas rápidas

Atalhos para o atendente responder mais rápido.

Campanhas

Disparo de template aprovado para uma lista, com ritmo controlado e descadastro automático (“sair”).

👥 Atendentes

atualiza a cada 15 s

⏳ Fila de espera

Backup da empresa

Cópias da empresa selecionada no topo: cadastro, setores, fluxos, respostas rápidas, contatos, conversas, mensagens, notas e campanhas.

🔒 Por segurança, o backup não leva segredos: token da Meta, App Secret, senhas e usuários ficam somente no servidor. Ao restaurar, a integração com a Meta (número e token), o CNPJ, a licença e os usuários atuais são mantidos.

Backup automático

Ativar backup automático

Dias da semana

Horários (separe por vírgula; ex.: 02:00, 13:00) Guardar os últimos

backups (os mais antigos são apagados)

Restaurar de um arquivo

Envie um arquivo .json baixado deste Chatbot, desta mesma empresa. O SHA-256 é conferido antes de restaurar e um backup “Antes da restauração” é feito automaticamente.

Arquivo de backup

Backups guardados

Data	Tipo	Tamanho	SHA-256

📘 Tutorial e onde achar cada informação da Meta

Abrir tutorial (PDF)

Passo a passo que deixou o WhatsApp funcionando pela API oficial. Na tabela, cada campo tem o link direto da página da Meta onde a informação fica. A Meta às vezes muda os menus: se o link não abrir direto na tela certa, siga o caminho escrito.

Integração Meta (WhatsApp)

Como esta empresa vai usar o WhatsApp? As duas opções são oficiais da Meta.

🏢 API oficial — número dedicadoO número fica só no Chatbot: robô, vários atendentes, campanhas. O número não pode estar em uso no aplicativo do celular. 📱 WhatsApp Business do celular — QR codeContinue usando o app WhatsApp Business no celular e, ao mesmo tempo, no Chatbot. Conecta lendo um QR code no celular. Conversas de até 6 meses são importadas. Grupos não entram.

Configuração manual (avançado)

Phone Number ID onde achar ↗ WABA ID onde achar ↗ Número exibido Access Token onde achar ↗

Bot

Bot ativo Marcar mensagens como lidas Comando para voltar ao menu Comando para atendente Tentativas inválidas antes do humano Assinar mensagens com o nome do atendente

Horário de atendimento

Aplicar horário comercial ao bot Fuso horário

Mensagem fora do horário

Ação Setor

🧠 Provedor de IA (administrador INFOMAX)

Vale para todas as empresas. A cobrança é do provedor (por uso). Compatível com OpenAI, Groq, OpenRouter e outras APIs no padrão OpenAI, ou Anthropic (Claude).

ProvedorModelo

Endereço da API Chave da API

Transcrição de áudio (opcional: outro provedor)

EndereçoModeloChave

📡 Outros canais na mesma caixa de entrada

🌐 Chat do site Ativar o chat no site TítuloCor Saudação Pedir o WhatsApp do visitante Código para colar no site (antes de </body>)

📸 Instagram e 💬 Messenger

Requer a página do Facebook ligada ao Instagram profissional e o app da Meta com as permissões de mensagens (instagram_manage_messages, pages_messaging). No webhook do app, assine os objetos Page e Instagram (campo messages) com a mesma URL do WhatsApp.

Messenger ativoID da página do Facebook Instagram Direct ativoID da conta do Instagram Token da página

🔌 Integrações (webhook e API)

Webhook de saída

O Chatbot avisa o seu sistema (ERP, n8n, Zapier…) a cada evento. Assinatura HMAC-SHA256 no cabeçalho X-Infomax-Assinatura.

URL (https)

Chaves da API v1

Como usar a API

Authorization: Bearer ixc_...
POST /api/v1/mensagens  {"para":"63999990000","texto":"Olá"}
POST /api/v1/mensagens  {"para":"63999990000","template":"aviso_boleto","parametros":["Maria","setembro","150,00","10/10"]}
GET  /api/v1/conversas?status=andamento
GET  /api/v1/contatos/63999990000
POST /api/v1/negocios   {"numero":"63999990000","titulo":"Plano anual","valor":1200,"etapa":"orcamento"}

Webhook e sistema

Use estes dados em developers.facebook.com → seu app → WhatsApp → Configuração → Webhook → Editar.

URL de callback onde achar ↗

Token de verificação (Verify Token) onde achar ↗

Chave Secreta do Aplicativo (App Secret) onde achar ↗

A Chave Secreta vai SOMENTE aqui. No campo Access Token da empresa vai o token do WhatsApp (começa com EAA).

Conexão pela Meta (Cadastro Incorporado)

Necessário para o botão "Conectar com a Meta" das empresas. Pegue os IDs em developers.facebook.com → seu app (ID do aplicativo no topo) e em Casos de uso → WhatsApp → Configurador de cadastro incorporado (Configuration ID).

ID do aplicativo (App ID) onde achar ↗ Configuration ID — API oficial onde achar ↗ Configuration ID — QR code / coexistência (opcional: em branco usa o mesmo)

⤓ Baixar backup

Automação do WhatsApp

Inatividade no bot Lembrar e encerrar quem parou de responder

Lembrete após (min)Encerrar após (min)

Texto do lembrete Texto de encerramento

Inatividade no atendimento humano Encerrar quando o cliente parar de responder ao atendente

Lembrete após (min, 0 = sem)Encerrar após (min)

Texto do lembrete Texto de encerramento Conta a partir da última mensagem do atendente. Se o cliente escreveu por último (esperando resposta), a conversa não é encerrada.

🧠 Inteligência artificial

Usar IA nesta empresa ✨ Sugerir resposta para o atendente 🧠 Resumo da conversa Resumo automático ao transferir 🤖 Bot responde pela base de conhecimento (etapa "IA" no fluxo) IA responde perguntas fora do menu 🎙 Transcrever áudios dos clientes Tom das respostas Base de conhecimento (horários, preços, endereço, perguntas frequentes, políticas…)

💼 Etapas do funil de vendas

Uma por linha: Nome=#cor. Marque o fim com =ganho ou =perdido (ex.: Fechado=#16a34a=ganho). Em branco usa o padrão.

Encerramento e fila Motivo do encerramento obrigatório Motivos (um por linha) Alertar supervisor quando o cliente esperar na fila Alertar depois de (min)

Etiquetas coloridas

Uma por linha no formato Nome=#cor (ex.: VIP=#7c3aed). Aparecem coloridas na lista, no filtro do Atendimento e como atalho nos Detalhes da conversa.

Protocolo de atendimento Gerar protocolo para todo atendimento e enviar ao cliente Enviar quando o cliente vai para o atendimento humano Texto (use {{protocolo}}) Avisar na transferência de setor Texto da transferência (use {{setor}} e {{protocolo}}) Enviar ao encerrar o atendimento Texto de encerramento (use {{protocolo}})

Fila de espera Informar posição na fila Repetir aviso a cada (min) Texto (use {{posicao}}) Distribuir automaticamente para o atendente com menos conversas Criar nota com o resumo coletado pelo bot

Pesquisa de satisfação Enviar ao encerrar atendimento Pergunta Agradecimento

Geral Mostrar “digitando…” enquanto o bot responde Recomeçar fluxo se o cliente sumir por (horas) Encerrar atendimento humano parado após (horas, 0 = nunca) Texto do encerramento automático Palavras de descadastro (vírgula) Resposta ao descadastro

Templates da Meta

Para iniciar conversa com um cliente (ou responder depois de 24 h) o WhatsApp exige um template aprovado pela Meta. Crie aqui; a aprovação costuma levar de minutos a algumas horas.